|
پاسخ به پرسش‌های پرتکرار شما
در این بخش به متداول‌ترین ابهامات و پرسش‌های مشتریان گرامی پیرامون روند ارائه خدمات، نحوه پیگیری سفارش‌ها و قوانین گارانتی پاسخ داده شده است.
تیم پشتیبانی ما همهروزه از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ و پنجشنبهها از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۳:۳۰ آماده پاسخگویی تلفنی و حضوری است. همچنین ثبت درخواست از طریق فرمهای آنلاین سایت در تمام ۲۴ ساعت شبانهروز امکانپذیر بوده و در اولین ساعات کاری روز بعد بررسی و پیگیری خواهد شد.
بله؛ برای کلیه خدمات تعمیراتی، سرویسهای دورهای، شارژ کارتریج و خرید تجهیزات، امکان صدور فاکتور معتبر شرکتی همراه با درج دقیق جزئیات قطعات، خدمات ارائهشده و هزینهها فراهم است.
در بخش فروش دستگاه، قطعات یدکی و کارتریج، ارسال به سراسر کشور از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و باربری انجام میشود. در بخش خدمات تعمیرات، مشتریان محترم در شهرستانها میتوانند دستگاه یا قطعه معیوب (مانند بردهای الکترونیکی یا کارتریج) را با هماهنگی قبلی برای دفتر ما ارسال کنند تا پس از عیبیابی و سرویس، مجدداً ارسال گردد.
پس از ثبت فرم در سایت، پیام شما در سیستم ثبت شده و کارشناسان ما جهت هماهنگی اولیه حداکثر تا ۲ ساعت کاری با شما تماس می‌گیرند. همچنین در صورت تمایل می‌توانید با ارائه نام یا شماره تماس خود از طریق خطوط تلفن یا پشتیبانی پیام‌رسان‌ها (واتس‌اپ/بله) وضعیت سفارش یا روند تعمیر دستگاهتان را پیگیری کنید.
برای خدمات تعمیر در محل یا تحویل کالا با پیک، پرداخت پس از تست سلامت دستگاه و رضایت شما به صورت کارت‌خوان سیار یا انتقال وجه بانکی انجام میشود. برای سفارش‌های شهرستان، پرداخت به صورت آنلاین یا کارت به کارت پیش از ارسال نهایی قطعه صورت می‌گیرد.
کلیه قطعات تعویضشده و خدمات فنی انجامشده روی پرینترها و دستگاههای فتوکپی دارای مهلت تست و گارانتی عملکرد درجشده در فاکتور میباشند. در طول دوره گارانتی، در صورت بروز هرگونه ایراد مجدد در همان بخش تعمیرشده، بررسی و رفع مشکل بدون دریافت هزینه اضافی انجام خواهد شد.