|
قوانین و مقررات خدمات و فروش
به پرینتر مرکزی وب‌سایت تخصصی خدمات و فروش ماشین‌های اداری خوش آمدید. استفاده از خدمات، ثبت سفارش خرید، درخواست تعمیرات و شارژ کارتریج در این وب‌سایت به معنای پذیرش کامل شرایط و ضوابط زیر است. هدف این قوانین، تضمین شفافیت، حفظ حقوق مشتریان و ارائه باکیفیت‌ترین خدمات است.
۱. تعاریف کلی
- سایت/مجموعه: ارائه‌دهنده خدمات فروش، تعمیرات، تأمین قطعات و مواد مصرفی پرینتر.
- کاربر/مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت، فرم‌ها یا تماس تلفنی اقدام به ثبت سفارش کالا یا درخواست خدمات فنی می‌نماید.
۲. شرایط عمومی و ثبت اطلاعات
- کاربران موظف‌اند هنگام ثبت فرم‌های تماس، درخواست تعمیرات یا خرید، اطلاعات هویتی و تماسی (نام، شماره تماس معتبر، آدرس دقیق) را به‌درستی وارد نمایند. مسئولیت هرگونه تاخیر یا عدم دسترسی ناشی از اطلاعات ناقص بر عهده کاربر است.
- کلیه اطلاعات شخصی کاربران نزد مجموعه محفوظ بوده و صرفاً جهت هماهنگی سفارش‌ها و ارائه خدمات استفاده می‌شود.
۳. ضوابط بخش تعمیرات و خدمات فنی (سرویس پرینتر و دستگاه کپی)
- عیب‌یابی اولیه و اعلام هزینه: پس از دریافت دستگاه یا بررسی اطلاعات اولیه، گزارش فنی و برآورد هزینه به اطلاع مشتری خواهد رسید. شروع فرآیند تعمیرات منوط به تایید نهایی مشتری است.
- قطعات تعویضی: در فرآیند تعمیرات، اولویت مجموعه با تعمیر قطعات اصلی جهت کاهش هزینه است. در صورت نیاز به تعویض، صرفاً از قطعات اورجینال یا درجه‌یک استاندارد با هماهنگی قبلی استفاده می‌شود.
- خدمات در محل: در صورت انتخاب گزینه «تعمیر در محل»، تکنسین با هماهنگی قبلی در زمان مقرر مراجعه خواهد کرد. در صورت نیاز به ابزارها یا تجهیزات تخصصی کارگاهی، ممکن است دستگاه با ارائه رسید رسمی به تعمیرگاه مرکزی منتقل شود.
- مهلت تست و گارانتی تعمیرات: کلیه خدمات تعمیراتی انجام‌شده و قطعات تعویض‌شده، دارای مهلت تست و گارانتی فنی (به مدت مشخص‌شده در فاکتور) می‌باشند. خرابی‌های ناشی از نوسان برق، ضربه فیزیکی، ریختن مایعات یا استفاده از مواد مصرفی غیراستاندارد پس از تحویل، شامل گارانتی نخواهد بود.
۴. قوانین شارژ کارتریج و مواد مصرفی
- کارتریج‌های ارسالی جهت شارژ، قبل از انجام کار تست اولیه می‌شوند. در صورتی که قطعات مصرفی داخلی (مانند درام، مگنت یا چیپست) فرسوده باشند، پس از اعلام هزینه و موافقت مشتری تعویض خواهند شد.
- کارتریج‌های شارژشده پیش از تحویل، تست کیفیت چاپ نهایی را پشت سر می‌گذارند و کیفیت چاپ برگه تست تحویلی، تضمین عملکرد محصول است.
۵. ضوابط فروش کالا و ارسال
- اصالت و سلامت فیزیکی: تمامی دستگاه‌های نو، استوک و کارتریج‌ها با تضمین سلامت فنی و مطابق با مشخصات درج‌شده در پیش‌فاکتور/سایت ارائه می‌شوند.
- ارسال سفارش‌ها: ارسال دستگاه‌ها و کارتریج‌ها در سطح شهر از طریق پیک اختصاصی و برای سایر شهرها از طریق شرکت‌های پستی یا باربری معتبر انجام می‌گیرد.
- بررسی هنگام تحویل: مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، سلامت فیزیکی کالا و عدم آسیب‌دیدگی کارتن را بررسی نماید.
۶. لغو سفارش و انصراف از خدمات
- در بخش فروش کالا، انصراف از خرید پیش از ارسال سفارش بدون کسر هزینه امکان‌پذیر است.
- در بخش تعمیرات، در صورتی که مشتری پس از مرحله عیب‌یابی اولیه و پیش از شروع تعمیر از انجام کار منصرف شود، صرفاً هزینه مصوب ایاب‌وذهاب (در خدمات محل) یا کارشناسی عیب‌یابی دریافت می‌گردد.
۷. ارتباط و پشتیبانی
تمامی هماهنگی‌ها، پیگیری‌ها و شکایات از طریق خطوط رسمی تلفن، فرم‌های سایت و پیام‌رسان‌های درج‌شده در صفحه تماس با ما صورت می‌پذیرد. تیم پشتیبانی در ساعات کاری پاسخگوی سریع و شفاف شما خواهد بود.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: پاییز ۱۴۰۴
حق به‌روزرسانی این قوانین با توجه به تغییرات قانونی و خدماتی برای مجموعه محفوظ است.